6. Herroepingsrecht (consumentenkoop op afstand)
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de aankoop te herroepen.
Dit recht geldt enkel voor online aankopen (niet voor aankopen in de fysieke winkel).
Hoe herroepen?
Je kan je herroeping melden via:
- Het standaard herroepingsformulier dat wij aanbieden bij levering en online, of
- Een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of brief.
Een specifieke vorm is niet verplicht – elke duidelijke melding volstaat.
Terugzending van het product:
Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen naar:
DNA: HOCKEY – Antwerpsestraat 482/A, 2850 Boom, België.
Het artikel moet zorgvuldig worden verpakt zodat het tijdens transport niet beschadigt.
Staat van het product bij retour:
De klant mag een product uitproberen zoals dat in een winkel zou gebeuren, om de aard, de kenmerken en de werking te controleren.
Producten moeten, voor zover redelijk mogelijk, worden teruggestuurd in de originele verpakking, voorzien van alle toebehoren, labels en handleidingen.
Wanneer een artikel verder werd gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of indien het duidelijke gebruikssporen vertoont (zoals slijtage, vlekken, geuren of schade), mag DNA: HOCKEY een waardevermindering toepassen die in verhouding staat tot de toestand van het artikel.
Indien het product niet meer verkoopbaar is, kan de waardevermindering 100% bedragen.
Het herroepingsrecht blijft echter bestaan; het bedrag dat wordt terugbetaald kan worden aangepast aan de werkelijke staat van het product.
Retourkosten:
- De retour gebeurt steeds op kosten van de klant.
- Je kan zelf het transport regelen voor de retourzending.
- Binnenkort kan je ook kiezen voor een retour via DPD; dan kan je een retourlabel aanvragen, in dat geval wordt een retourkost van €5 ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling:
Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de eventuele standaard leveringskosten die betaald zouden zijn geweest terug binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding, en uiterlijk zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (bijv. kleding met nummer, naam, logo’s of op vraag gemaakte designs/ontwerpen),
- hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. gebitsbeschermers),
- cadeaubonnen.